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设计师与客户沟通需注意的

标签: 时间:2013-05-23 17:31 来源:未知 作者: 点击:

 

公司的设计师设计师一般在作品之前,都会与上级主管沟通,与客户沟通,明确设计的思路要求和方向,设计师需要根据沟通的结果设计出符合条件的设计,这是设计师做设计都会经历的过程,这样的过程看似简单,其实其中的学问很多:

 

设计师一般都是很专业的,有自己的审美取向、设计风格、自己的理解,平时会接触到各种各样的设计作品,在做设计的时候虽然说是按照上级和客户的需求在做设计,但难免会掺杂个人的风格和思想,所以我们可以看到不同的设计师设计出来的作品是有着明显的区别的。

而客户通常有客户的想法,所以就容易出现设计师所设计的作品和客户、上级的要求有出入,这个时候就需要互相之间的沟通,在作品没有出来之前,设计师脑海里面有一个作品的大致构想,上级有一个,客户心理也有一个,各自都是站在各自的立场上,出现不同的地方是很正常的,设计师的作品出来后,与上级和客户之间的想法有出入应该如何协调呢?这就是我们不得不面对的问题:

 

客户并不是专家:

我们在洽谈时要有十足的底气和自信,你的自信带给客户的感觉是你行,当你自己都没什么把握或者犹豫不决时,你的印象分会大打折扣!这是防止被客户否决的必要条件,当你说错的时候,要么主动承认口误,要么坚持错误。不要让客户发现你的错误,反之他就是专家,你什么都不是了……,客户需要从你身上得到东西。  

我们常说客户是上帝,为客户做好符合是应尽的责任,这个是不假,但是作为设计师来说,也要有自己的逐渐,毕竟从设计的角度来说,设计师是很专业的,客户大多在乎的是视觉感受,是对设计并没有足够专业的认识纯外行,如果你从头至尾完全按照客户的想法做到底,设计师似乎就是一个用软件拼图的工人就不是设计师了,个人认为设计师就是设计出来的东西要有足够的设计美感,有自己独特的审美视角,长期接触设计,设计经验丰富。专业的人做专业的事情,设计师既然是专业的,就要坚持你的专业性,或许有时候看起来很自我,但这是一种自信的体现,自信的设计师会赢得客户的好感,客户也敢于将自己需求交给设计师去完成。

 

客户需要什么样的服务:

我们设计师又是后容易走入一个误区,就是指专注于完成客户需求的设计,而很少去在意客户需要我们提供什么样的服务,这是不可取的。我们一定要了解客户需要的侧重点,设计,还是策划,还是价格。然后就客户的角度展开工作。

仔细想想,你很有可能会象客户一样,先把设计人员问个底,然后去挨家挨户地不停地咨询;当感到疲惫不堪,再也没有精力去进行更深层次地询问时,你的消费心理又如何呢? 换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换,它能够使人们设身处地地为他(她)人进行缜思。如果 是准备进行设计的消费者, 首先要考虑的是资金使用问题,然后,会考虑售后服务能否得到保证,再往后,还会考虑到设计问题;这是一个设计消费者标准的思维方式。因为财力是有限的,所以, 很注重设计人员给的设计报价单的总金额,但是, 同样注重品质;这就引发了一个矛盾:在设计行业中设计费完全制约着后期制作的现实条件下,如何才能既不增加资金投入,又能保质保量地完成设计方案呢? 了解了客户的真正消费需求,设计人员也就应该有了相对应的营销策略。

 

 

客户喜欢和什么样的设计师打交道:

客户要与设计师打交道,肯定是对设计是有所求,显然,有能力,有修养,真诚、自信又善于沟通的设计师是客户需要的,客户在与设计师交流的时候,客户本身也会对设计师的一言一行,谈吐进行观察,在与设计师交流的过程中,客户会对设计师本身有一个认识定位,当设计师进行方案说明时,他看起来好像心不在焉,其实他们在认真地听,认真地观察设计师的举动,在思索这些说明的可信度。同时他们也在思考设计师是否是真诚、热心的,有没有对他捣鬼,这个设计师值不值得信任。 一旦确定设计师的可信度后,也就确定了交易的成败,也就是说,推销给这些顾客的不是制作本身而是设计师自己。如果顾客认为你对他真诚,可以与他交朋友,他们就会把整个心都给你,这交易也就成功了;但如果他们确认你有做作,他们就会看不起你,会立即打断你,并且转身离去,没有丝毫的商量余地。  

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